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        提升服務品質,打造醫(yī)院發(fā)展新引擎

        時間:2019-07-28

            7月19日—24日,我院腎病內科、中醫(yī)肛腸科、急診醫(yī)學部等7個試點科室開展了服務品質提升暨9S精益管理項目第二輪服務培訓,主要針對于服務窗口的升級和打造,專注于服務流程的完善、服務禮儀的革新、服務品質的提升。


            通過服務品質提升暨9S精益管理項目首輪“整理、整頓、清潔”,我院的服務環(huán)境更加標準規(guī)范,更加整潔統(tǒng)一。在改善服務環(huán)境的基礎上,我們更需要提升服務品質,打造醫(yī)院的服務形象。7月19日我院召開了第二輪服務培訓試點科室啟動會,正式拉開了服務品質提升的序幕。本輪培訓重點關注“服務”二字,著力于提高我院服務窗口員工的職業(yè)形象和綜合素質,優(yōu)化服務流程,從而進一步提高工作效率與滿意度,打造醫(yī)院發(fā)展新引擎。


            本輪培訓采取現(xiàn)場指導、頭腦風暴、模擬演練等方式進行,培訓老師跟隨著試點科室的所有員工一起開展日常工作,從窗口服務的細節(jié)和過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過深抓每一個細節(jié),從點點滴滴處提高服務意識、從細致微小處提高服務質量。在培訓老師的指導下,各科室積極行動,集思廣益,在有限的時間內,發(fā)揮集體智慧,重新優(yōu)化了服務流程,改善了窗口的服務形象。



            為了進一步提高服務意識,落實改善服務品質的成果,7月23日晚,全院內訓師組成了7支演練小組,分別就不同的服務主題進行了模擬演練,他們生動形象地將患者從門診到入院的各個服務流程進行了詮釋,為將來全院各科室如何優(yōu)化服務流程提供了參考。


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            7月24日由培訓老師和院領導組成的驗收小組,對本輪試點科室服務品質提升情況進行了驗收評比,就現(xiàn)場的氛圍、科室服務流程的梳理與成果呈現(xiàn)、服務創(chuàng)新結果、資料呈現(xiàn)等各方面進行了綜合考評。


            接下來,我們將總結本輪試點科室提升服務品質培訓的優(yōu)缺點,在全院范圍內進一步鋪開,由試點科室?guī)悠渌剖乙黄鹛嵘掌焚|,打造優(yōu)質的服務形象。我們穩(wěn)步推進服務品質提升暨9S精益管理項目,通過試點、總結、推廣、再總結的模式,不斷改善醫(yī)療服務環(huán)境,提升服務品質,勢必將“優(yōu)質服務”打造為我院發(fā)展新引擎,切實改善患者就醫(yī)體驗,提升患者滿意度。


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